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Aktuelle Informationen

Store-Closing und neue Service Erreichbarkeiten - 15.12.2020

DAMIT DAS RAD WEITER ROLLT: Wir sind weiterhin für Dich da!

Auch wenn der neuerliche Lockdown unser tägliches Leben einschränkt – der STORCK Store in Idstein bei Frankfurt ist weiterhin für Dich und Dein Rad da.

Für Deinen (Reparatur-)Besuch haben wir umfassende Hygiene- und Sicherheitsvorkehrungen getroffen.

Um Dich trotz unserer Corona-bedingten Schließung beraten zu können, kann die Beratung derzeit nur virtuell oder per Telefon erfolgen. Schreibe uns für eine Beratung bitte Dein Anliegen gemeinsam mit der Angabe Deiner Telefonnummer per Mail an store@storck-bicycle.de

Wir werden uns dann telefonisch oder per Mail zurückmelden. Zudem ist eine Beratung per Skype und Facetime auch möglich! Bitte beachte, dass es aufgrund des erhöhten Anfrageaufkommens zu verzögerten Rückmeldungen kommen kann.

  • Unsere Werkstätten in Idstein (bei Frankfurt), Düsseldorf, München und Wertheim sind bis zum 23.12. weiterhin für Dich da! Für einen Service-Termin wende Dich auch direkt per Mail an uns.
  • Unsere Öffnungszeiten im Überblick:
    • Onlineberatung/telefonische Beratung: Zu den regulären Öffnungszeiten des Stores Idstein (siehe unten)
    • Idstein: Für Reparaturaufträge regulär geöffnet vom 16. bis 23. Dezember, zwischen den Feiertagen vom 28. bis 30. Dezember und dann wieder ab dem 05. Januar 2021.
    • Düsseldorf: Für Reparaturaufträge regulär geöffnet vom 16. bis 23. Dezember und dann wieder ab dem 12. Januar 2021.
    • München: Für Reparaturaufträge regulär geöffnet vom 16. bis 23. Dezember und dann wieder ab dem 12. Januar 2021.
    • Wertheim: Für Reparaturaufträge regulär geöffnet vom 16. bis 23. Dezember und dann wieder ab dem 12. Januar 2020
      • Zudem steht unser Store Manager und Ex-Rad/ Triathlon-Profi Kai Hundertmarck auch für Beratung per Videochat zur Verfügung!

Eine gesammelte Winterverschnaufpause legt unser Service am 24. – 27.12. sowie am 31.12.-4. 01.2021 ein.

 

Bitte wende Dich außerhalb der Erreichbarkeitszeiten per Mail an unseren Store in Idstein: store@storck-bicycle.de

 

Wir vermissen Dich jetzt schon! Bleibe weiterhin gesund, alles Gute und #getstorcked. Bis bald!






Liebe STORCK-Fans,                                                 -
April 2020

aufgrund der COVID-19-Pandemie und einem sehr hohen Bestellaufkommen kommt es zurzeit leider zu ungewohnt langen Lieferzeiten.

Ausstehende Bestellungen dauern länger, als geplant

Ausgelöst durch die weltweite COVID-19-Pandemie kam und kommt es aktuell zu Lieferausfällen und -verzögerungen von Produzenten und Zulieferern. Bei unseren Zulieferern aus China und Japan kommt es zu erheblichen Verzögerungen, da für Luftfracht Wartezeiten von bis zu 2 Wochen an den Flughäfen entstehen. Auch von unseren Zulieferern aus Italien kommt es aufgrund der schwerwiegenden Einschränkungen zu längeren Verzögerungen. Dadurch kommt es bedauerlicherweise zu außergewöhnlich langen Wartezeiten bei den Bestellungen. Hinzu kommt ein extremer Anstieg der Anfragen und Bestellungen. Unser Bestellvolumen ist drei bis viermal Mal höher, als erwartet, worüber wir natürlich sehr glücklich sind. Einige unserer aktuellen Modelle „gehen weg wie warme Semmeln“, können aber mit etwas längerer Wartezeit natürlich weiterhin vorbestellt werden. Wir können euch garantieren, dass jede Bestellung mit höchstem Qualitätsanspruch bearbeitet wird, auch wenn es zurzeit länger dauert, als ihr es euch wünscht.

Erreichbarkeit Kundenservice

Wir erleben aktuell ein ungekannt hohes Anfragevolumen bei unserem Kundeservice. Trotz Aufstockung unseres Teams können wir nicht jede Anfrage am selben Tag beantworten. Natürlich sind wir wie gewohnt auch telefonisch erreichbar (+49 6126-9536-222). Die beste Möglichkeit mit uns in Kontakt zu treten, ist aber unser Kontaktformular. Hier haben wir die beste Nachvollziehbarkeit und können die Anfragen am effektivsten bearbeiten. Auch wenn es dadurch vielleicht gerade etwas länger dauert, als du dir das wünschst: Es ist im Moment der beste und einfachste Weg uns zu erreichen.

Wir hoffen, dass bald wieder alles im gewohnten Ablauf funktioniert. Wir entschuldigen uns für die langen Lieferzeiten und bedanken uns für dein Vertrauen!