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Lieferinformationen

Liebe STORCK-Fans,

aufgrund der COVID-19-Pandemie und einem sehr hohen Bestellaufkommen kommt es zurzeit leider zu ungewohnt langen Lieferzeiten.

Ausstehende Bestellungen dauern länger, als geplant

Ausgelöst durch die weltweite COVID-19-Pandemie kam und kommt es aktuell zu Lieferausfällen und -verzögerungen von Produzenten und Zulieferern. Bei unseren Zulieferern aus China und Japan kommt es zu erheblichen Verzögerungen, da für Luftfracht Wartezeiten von bis zu 2 Wochen an den Flughäfen entstehen. Auch von unseren Zulieferern aus Italien kommt es aufgrund der schwerwiegenden Einschränkungen zu längeren Verzögerungen. Dadurch kommt es bedauerlicherweise zu außergewöhnlich langen Wartezeiten bei den Bestellungen. Hinzu kommt ein extremer Anstieg der Anfragen und Bestellungen. Unser Bestellvolumen ist drei bis viermal Mal höher, als erwartet, worüber wir natürlich sehr glücklich sind. Einige unserer aktuellen Modelle „gehen weg wie warme Semmeln“, können aber mit etwas längerer Wartezeit natürlich weiterhin vorbestellt werden. Wir können euch garantieren, dass jede Bestellung mit höchstem Qualitätsanspruch bearbeitet wird, auch wenn es zurzeit länger dauert, als ihr es euch wünscht.

Erreichbarkeit Kundenservice

Wir erleben aktuell ein ungekannt hohes Anfragevolumen bei unserem Kundeservice. Trotz Aufstockung unseres Teams können wir nicht jede Anfrage am selben Tag beantworten. Natürlich sind wir wie gewohnt auch telefonisch erreichbar (+49 6126-9536-222). Die beste Möglichkeit mit uns in Kontakt zu treten, ist aber unser Kontaktformular. Hier haben wir die beste Nachvollziehbarkeit und können die Anfragen am effektivsten bearbeiten. Auch wenn es dadurch vielleicht gerade etwas länger dauert, als du dir das wünschst: Es ist im Moment der beste und einfachste Weg uns zu erreichen.

Wir hoffen, dass bald wieder alles im gewohnten Ablauf funktioniert. Wir entschuldigen uns für die langen Lieferzeiten und bedanken uns für dein Vertrauen!