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News-Corona Update: Lieferzeiten

LIEFERZEITENUPDATE

Liebe STORCK-Fahrer und -Interessenten,                                            

aufgrund der COVID-19-Pandemie und einem sehr hohen Bestellaufkommen kommt es zurzeit leider zu ungewohnt langen Lieferzeiten.

Ausstehende Bestellungen dauern länger, als geplant

Ausgelöst durch die weltweite COVID-19-Pandemie kam und kommt es seit Beginn der Pandemie Anfang 2020 zu Lieferausfällen und -verzögerungen von Produzenten und Zulieferern. Bei unseren globalen Zulieferern wie aus China und Japan oder Amerika kommt es zu sehr erheblichen Verzögerungen, da die Produktionsstätten bis auf ein maximales ausgelastet sind. Als Resultat erhalten wir von den Produzenten teilweise unzuverlässige Lieferinformationen über Dauer und Menge. Zudem kommt es bei den Lieferwegen ebenfalls zu weiteren Verzögerungen. Für Luftfracht bestehen sehr lange Wartzeiten an den Flughäfen. Über den Seeweg verlängert sich die Lieferzeit verständlicherweise erneut.

Durch diese Kausalität der Gegebenheiten kommt es bedauerlicherweise zu außergewöhnlich langen Wartezeiten bei den Bestellungen. Hinzu kommt ein extremer Anstieg der Anfragen und Bestellungen. Unser Bestellvolumen ist drei bis viermal Mal höher als erwartet, worüber wir natürlich sehr glücklich sind. Einige unserer aktuellen Modelle „gehen weg wie warme Semmeln“, können aber mit einer längeren Wartezeit natürlich weiterhin bestellt werden. Aufgrund der aktuell unsicheren Lage und sich wöchentlich ändernden Angaben können wir jedoch kaum konkrete Lieferzeiten nennen. Daher haben wir uns dazu bewusst entschiedenen die Lieferzeiten Quartalsweise anzugeben.

Es ist eine schwierige Situation, denn es entspricht nicht unserem eigenen Qualitätsanspruch an uns selbst. Doch wir können garantieren, dass wir jede Bestellung mit Hochdruck und höchster Qualität bearbeiten, auch wenn es zurzeit länger dauert, als gewünscht.

Erreichbarkeit des Kundenservice

Wie oben genannt erleben aktuell ein hohes Anfragevolumen bei unserem Kundeservice. Trotz Aufstockung unseres Teams können wir nicht jede Anfrage am selben Tag beantworten. Natürlich sind wir wie gewohnt auch telefonisch erreichbar (+49 6126-9536-222).

Die beste Möglichkeit mit uns in Kontakt zu treten, ist unser Kontaktformular. Hier haben wir die beste Nachvollziehbarkeit und können die Anfragen am effektivsten bearbeiten. Auch wenn es dadurch vielleicht gerade etwas länger dauert, als Du Dir das wünschst: Es ist im Moment der beste und einfachste Weg uns zu erreichen.

Wir entschuldigen uns für die langen Lieferzeiten und bedanken uns für das entgegengebrachte Verständnis, Interesse und Vertrauen.