FAQ-Rückgabe/Reklamation/Service
| Allgemeines zum Service | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1. Beim Auspacken der Ware solltest Du sofort kontrollieren, ob alles in Ordnung ist. Falls dem nicht so ist, die Ware beispielsweise beim Transport beschädigt wurde, solltest Du umgehend Kontakt zum Service aufnehmen. 2. Vor der ersten Fahrt mit Deinem neuen Rad, solltest Du die mitgelieferte Bedienungsanleitung aufmerksam lesen und sicherstellen, dass Du alles verstanden hast. Bei Fragen steht Dir unser Service-Team gerne zur Verfügung. 3. Bei Anfragen an den Service bitte immer die Seriennummer, Bilder und Kaufbeleg mitsenden. |
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| Service-Intervalle | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Wenn Du Dein Fahrrad von uns erhältst, ist es bereits montiert und eingestellt. Trotzdem muss das Fahrrad regelmäßig von uns oder einer Fahrradwerkstatt deiner Wahl gewartet werden. Nur so kann sichergestellt werden, dass alle Komponenten über viele Kilometer sicher und zuverlässig funktionieren. In der Einfahrphase kommt es typischerweise vor, dass die Speichen etwas an Spannung verlieren oder die Schaltung nicht mehr richtig eingestellt ist, sodass es durchaus sinnvoll ist, das Fahrrad in dieser Phase warten zu lassen. Denke deshalb daran, einen Termin mit unserem Service oder einer Fahrradwerksatt Deiner Wahl für die Érstinspektion des neuen Fahrrads zu vereinbaren. Diese ist sehr wichtig für das Funktionieren und die Haltbarkeit des Fahrrads. Die Erstinspektion des Rades muss spätestens nach 100 bis 300 km bzw. 4-12 Betriebsstunden, oder nach vier bis sechs Wochen, spätestens jedoch nach drei Monaten ab Verkaufsdatum durchgeführt werden. Der bestimmungsgemäße Gebrauch des Fahrrades beinhaltet die regelmäßige Wartung und den rechtzeitigen Austausch von Verschleißteilen, z.B. Bremsbeläge oder Bowden- und Bremszüge, und hat somit auch Einfluss auf die Sachmängelhaftung und die Garantie. Es ist ratsam, das Fahrrad nach der „Einfahrzeit“ regelmäßig warten zu lassen. Wenn Du viel auf schlechtem Straßenbelag fährst, sind entsprechend kürzere Wartungsintervalle erforderlich. Das betrifft insbesondere Gravel Bikes. Die folgende Übersicht ist ein grober Anhaltspunkt für Radfahrer, die zwischen 2.500 und 3.000 Kilometer oder 60 bis 100 Stunden pro Jahr auf dem Rad verbringen.
Wenn Du über fortgeschrittene mechanische Fähigkeiten verfügst, Erfahrung vorweisen kannst und die notwendigen Werkzeuge besitzt, kannst du standardmäßige Wartungsarbeiten durchaus selbst durchführen. Solltest Du Fragen haben, kannst Du Dich jederzeit an unser Service Team wenden. Schwierige Arbeiten sollten jedoch von Profis übernommen werden. |
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| Steht mir ein Rückgaberecht zu? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Du hast das Recht Deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Genauere Informationen findest Du hier: https://www.storck-bikes.com/de/widerrufsrecht |
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| Wie gehe ich bei einer Rücksendung/ Reklamation vor? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Unsere Versandverpackungen sind auch für die Rücksendung geeignet. Bitte nimm vor Deiner Rücksendung Kontakt mit Angabe Deiner Bestellnummer zu unserem Kundenservice shop@storck-bikes.com auf. Unser Kundenservice wird die Rücksendung der Ware mit Dir abstimmen bzw. die Rückholung veranlassen. Ist etwas an Deinem Produkt beschädigt, dann schicke uns per Mail möglichst viele detailreiche Bilder (Videos) von Deinem Rad und der beschädigten Stelle, in denen das Problem direkt ersichtlich wird, zu. Zudem benötigen wir die Originalrechnung. Siehe Punkt Reklamation, Service. Alle in Verbindung mit der Rücksendung entstehenden Kosten werden nicht erstattet. Bei der Rücksendung aus Drittstaaten trägst Du die unmittelbaren Kosten und Verzollung der Ware. Siehe auch Widerrufsrecht: https://www.storck-bikes.com/de/widerrufsrecht |
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| Ich muss mein Rad reklamieren. Es macht z.B. Geräusche, ist Defekt oder bereitet mir anderweitig sorgen - was nun? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Ich bin gestürzt und bin mir unsicher, ob mein Rad noch in Ordnung ist. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Überprüfe alle Bauteile genau. Bist Du Dir mit etwas unsicher, gehe auf Nummer sicher und melde Dich bei unserem Service. Schildere den Vorfall und schicke sehr detaillierte Bilder. Falls es über diese Ferndiagnose nicht möglich ist, bringe Dein Rad zu uns oder schicke es ein, oder wir lassen es bei Dir abholen. Für mehr Informationen checke den oben genannten Punkt. |
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| Mein Fahrrad ist durch Fremdverschulden nicht mehr fahrbar, was nun? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Wir bieten Dir ein „Crash Replacement“ an, das heißt Du erhältst von uns einen gleichwertigen Storck Aluminium- oder Carbon-Rahmen zu einem Preis von 70 % des empfohlenen Neupreises. Genauere Infos erhältst Du hier: |
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| Mein Fahrrad benötigt eine Reparatur. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Wohnst Du in der Nähe eines unserer Stores in Idstein, Düsseldorf, München, Wertheim oder Hamburg, dann bringe Dein Rad zu uns. Wohnst Du nicht in der Nähe unserer Stores, bist Du trotzdem nicht alleine. Die meisten freien Werkstätten und Fahrradhändler nehmen unsere Räder an führen jegliche Reparaturen durch. Wir empfehlen Dir einfach bei der Werkstatt Deiner Wahl nachzufragen. Alternativ kannst Du mit unserem Kundeservice eine Abholung besprechen. |
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