FAQ-Stores
| Wo überall finde ich Eure Stores und wie lauten die generellen Öffnungszeiten? | ||||
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| Wie finde ich heraus, ob mein Wunschrad in meinem Store vor Ort zum Testen vorhanden ist? | ||||
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Bitte informiere Dich im Vorfeld bei uns direkt. Rufe am besten in einem unserer Stores an oder schreibe eine Mail an die Stores. |
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| Wie läuft eine Probefahrt bei Euch ab? Benötige ich einen Termin oder kann ich spontan vorbeikommen? | ||||
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Wir empfehlen Dir, direkt in Deinem Wunsch-Store anzurufen und mit unseren Mitarbeitern einen Termin zu vereinbaren. Natürlich kannst Du auch spontan bei uns vor Ort nachfragen, je nachdem wie hoch das Kundenaufkommen ist, können wir Dir jedoch keine Probefahrt garantieren. Bitte beachte die aktuellen Corona-Regelungen. |
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| Kann ich direkt im Store mein Rad bestellen? | ||||
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Unsere Store-Mitarbeiter stehen Dir mit Rat und Tat zur Seite und werden auch Fragen zu Sonderwünschen gerne beantworten. Ist Dein Wunschrad gefunden, kann bereits im Store eine Anzahlung in Höhe von 10 % des Kaufpreises getätigt werden. |
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| Kann ich ein Fahrrad aus dem Store direkt kaufen und mitnehmen? | ||||
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Aufgrund der aktuellen Situation in der Fahrradbranche ist es derzeit nicht möglich ein Rad ohne Wartezeit zu kaufen. Einige Ausstellungsräder sind jedoch Factory Outlet Räder, diese kannst Du direkt mitnehmen. Frage dazu die Store-Mitarbeiter vor Ort. |
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| Wie läuft eine Abholung bei Euch im Store ab? | ||||
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Ist Dein Rad fertig, wirst Du von uns informiert. Danach kannst Du Dein Rad innerhalb unserer Öffnungszeiten abholen. Im Store erhältst Du Dein Rad komplett aufgebaut, gerne aber auch auf Wunsch im Karton. Gerne stellen wir das Rad (Sattelhöhe/-position) direkt passend auf Dich ein. Gerne helfen wir im Store auch beim Verstauen ins Auto. |
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| Kann ich auch bei einem Storck Studio alle Räder testen? | ||||
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Unsere Storck Studios Filderstadt, Reutlingen, Kassel und Jork werden von Händlern betrieben. Diese haben aktuell nur ein begrenztes Sortiment vor Ort. In Filderstadt, Reutlingen und Kassel findest Du ausschließlich E-Bikes. |
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| Ich erreiche niemanden telefonisch? | ||||
Aktuell erleben wir ein hohes Anfragevolumen bei unserem Kundeservice. Trotz Aufstockung unseres Teams können wir nicht jede Anfrage am selben Tag beantworten. Die beste Möglichkeit mit uns in Kontakt zu treten, ist unser Kontaktformular. Hier haben wir die beste Nachvollziehbarkeit und können die Anfragen am effektivsten bearbeiten. Nenne uns bei Deiner Kontaktaufnahme Deinen Namen, Dein Anliegen und Deine Telefonnummer, damit wir Dich gegebenenfalls zurückrufen können. Auch eine Bestellnummer oder ähnliches sind immer hilfreich. Wir entschuldigen uns für eventuell aufkommende Wartezeiten und bedanken uns für das entgegengebrachte Verständnis, Interesse und Vertrauen. |
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